FOIRE AUX QUESTIONS
1. Où sont fabriqués les produits Loup Blanc ?
Tous nos carnets sont fabriqués à seulement 50 km de nos bureaux, par notre partenaire engagé et passionné Loire Impression.
Ce choix local nous permet de réduire l’impact carbone de notre activité et de soutenir la filière créative française.
2. En quoi les carnets Loup Blanc sont-ils écoconçus ?
Nous avons travaillé chaque détail :
* design et conception travaillés en amont avec des amoureux et amoureuses de beaux carnets ;
* choix de papiers 100% recyclés, faiblement blanchis, issus de la filière française (ou italie si introuvable en France) ;
* reliure sans colle et couverture sans additif chimique ;
* fabrication locale en petites et moyennes séries ;
* optimisation des livraisons.
Il est toujours possible de mieux faire et nous allons continuer à nous améliorer.
Notre objectif est simple : proposer des objets beaux, utiles, durables, avec l’impact carbone le plus faible possible.
3. Comment offrir un produit physique Loup Blanc (de beaux carnets par exemple) ?
Rien de plus simple !
Au moment de la validation de votre commande :
* cliquez sur le champ « Expédier à une adresse différente ?« , situé sous le formulaire « Détails de facturation ».
* Indiquez les coordonnées du destinataire et son adresse postale.
Nous nous occupons du reste 🙂
Vous pouvez également ajouter un texte à l’attention de votre destinataire dans le champ « Notes de commande (facultatif) ».
Nous l’imprimerons sur du joli papier et le joindrons à l’envoi.
N.B. : Nous vous recommandons de laisser votre nom, votre adresse et votre email dans la partie « Détails de facturation » pour faciliter nos échanges à propos de votre commande.
4. Comment offrir une ressource dématérialisée (des fiches création par exemple) ?
Quelle bonne idée !
Lorsque vous commandez des ressources dématérialisées (comme les fiches de création Loup Blanc),
vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation contenant les liens de téléchargement.
Il vous suffit alors de récupérer les fichiers et de les joindre au message personnalisé que vous écrirez à votre destinataire.
Si vous préférez laisser la personne choisir les ressources qui nourriront son envie d’écrire, vous pouvez aussi offrir une carte cadeau Loup Blanc.
Après votre achat, vous recevez directement dans votre boîte mail un BON cadeau joliment présenté :
vous pouvez l’imprimer pour l’offrir en main propre, ou l’ajouter à l’e-mail que vous enverrez à votre proche.
5. Puis-je ajouter un mot personnalisé à ma commande ?
Oui. Sur la page de validation de commande, il vous suffit d’ajouter votre message dans l’espace “Notes de commande (facultatif)” situé sous le formulaire où vous renseignez les coordonnées et l’adresse postale du destinataire.
Nous imprimerons ce mot sur un joli papier 100% recyclé et fabriqué en France, puis le glisserons avec soin dans le colis, pour que votre cadeau arrive chargé de votre intention.
6. Quels sont les délais de livraison moyens pour toute commande sur loupblanc.co ?
Nos ressources numériques sont disponibles instantanément.
Pour les produits physiques, nous privilégions un e-commerce raisonné : nos carnets sont fabriqués en petites séries, à 50 km de chez nous, puis expédiés.
Comptez généralement 3 à 6 jours ouvrés après l’expédition.
Lors des préventes, la livraison intervient après la fabrication, conformément aux dates indiquées.
7. Comment suivre ma commande ?
Après votre achat, vous recevez un e-mail de confirmation. Puis, dès que votre colis part en livraison, un second e-mail vous est envoyé. Nous suivons le déroulé de chaque livraison avec attention. Si vous souhaitez recevoir le lien de suivi ou nous remonter un problème avec votre livraison, n’hésitez pas à nous le faire savoir en écrivant à bonjour@loupblanc.co
8. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, ainsi que d’autres solutions sécurisées proposées au moment du règlement. Dans tous les cas, vos données sont protégées par nos partenaires de paiement (Stripe et WooCommerce). Nous n’avons JAMAIS accès à vos informations bancaires.
9. Proposez-vous des retours ou échanges ?
Pour les produits physiques, les échanges sont possibles sous certaines conditions.
Si vous constatez un problème avec votre livraison ou une dégradation des produits à leur réception, prenez une photo et envoyez-la nous à l’adresse de contact : bonjour@loupblanc.co
Nous traiterons chaque situation au cas par cas, avec la ferme volonté de vous offrir la meilleure expérience d’achat.
Pour les fichiers numériques, quant à eux, une fois reçus ils ne peuvent être retournés.
Si vous avez le moindre doute avant ou après l’achat, écrivez-nous : nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider.
10. Comment nous contacter en cas de question ?
Vous pouvez nous écrire à tout moment à cette adresse : bonjour@loupblanc.co.
Derrière l’écran, une petite équipe vous répond avec attention, conviction et l’envie de vous accompagner dans vos projets d’écriture.